এক্সটেনশন, IVR মেনু ("১ চাপুন সেলস"), কল কিউ, কল রেকর্ডিং আর ইনকামিং কল রুটিং — অফিসের পুরো ফোন ব্যবস্থা ব্রাউজার থেকেই চালান। চাইলে সাথে ভয়েস ব্রডকাস্টও (অটো কল ক্যাম্পেইন)।
যেসব IPTSP নম্বরের সাথে কাজ করে
আলাদা যন্ত্রপাতি বা টেকনিশিয়ান লাগবে না — ইনকামিং কল সামলানো থেকে এজেন্ট ম্যানেজমেন্ট, সব ব্রাউজার থেকেই।
কাস্টমার কল করলে শুনবে "১ চাপুন সেলস, ২ চাপুন সাপোর্ট" — নিজেই সঠিক বিভাগে পৌঁছে যাবে, রিসেপশনিস্ট ছাড়াই।
একসাথে অনেক কল এলে কাস্টমারদের লাইনে রাখুন — এজেন্ট খালি হলেই ধারাবাহিকভাবে কানেক্ট, কোনো কল মিস হবে না।
প্রতি এজেন্ট/ডেস্কে এক্সটেনশন — মোবাইলে Zoiper বা PC-তে MicroSIP দিয়ে কানেক্ট করে নিজেদের মধ্যে ফ্রি কল, বাইরে কল।
কাস্টমার আপনার নম্বরে কল করলে কোথায় বাজবে আপনি ঠিক করবেন — নির্দিষ্ট এজেন্ট, কিউ, IVR বা সবাই একসাথে।
কথা বলার মাঝপথেই কলটা সহকর্মীর কাছে পাঠিয়ে দিন — সরাসরি, বা আগে তাকে বুঝিয়ে নিয়ে। কাস্টমারকে "আবার ফোন করুন" বলতে হবে না।
এজেন্ট ব্যস্ত, অফলাইন বা ধরছে না? কলটা নিজে থেকেই তার ব্যক্তিগত মোবাইলে চলে যাবে — অফিসের বাইরে থাকলেও কাস্টমার আপনাকে পাবে।
গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথন রেকর্ড করে রাখুন, পরে কল লগ থেকেই শুনুন — এজেন্ট ট্রেনিং বা বিরোধ মেটাতে কাজে লাগবে।
ইনকামিং/আউটগোয়িং/ইন্টারনাল কল, সফল-মিসড-ব্যর্থ, গড় সময়কাল — লাইভ ড্যাশবোর্ডে দেখুন, CSV-তে ডাউনলোড করুন।
এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড, ব্রুট-ফোর্স প্রটেকশন, প্রতি এজেন্টের কল-অনুমতি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ — সব বিল্ট-ইন।
দরকার হলে হাজার কাস্টমারকে এক ক্লিকে অটো কল করে অফার/নোটিশ শোনান — কল সেন্টারের পাশাপাশি বাড়তি সুবিধা।
টেকনিক্যাল জ্ঞান লাগবে না — ধাপে ধাপে গাইড আছে প্রতিটি পেজে।
IPTSP প্রোভাইডারের দেওয়া সার্ভার, ইউজারনেম আর পাসওয়ার্ড দিন — সংযোগ নিজেই যাচাই হবে।
প্রতি এজেন্ট/ডেস্কের জন্য এক্সটেনশন বানান, মোবাইল বা PC-র সফটফোনে কানেক্ট করুন।
কল এলে কী হবে ঠিক করুন — IVR মেনু, কল কিউ বা সরাসরি এজেন্টে রুট করুন।
টেস্ট কল দিয়ে দেখে নিন — এরপর লাইভ কল সেন্টার চালু, রিপোর্ট চোখের সামনে।
একাধিক এজেন্ট, কল কিউ আর IVR দিয়ে কাস্টমারের কল সঠিক ডেস্কে — কোনো কল মিস নয়, রেকর্ডিংয়ে যাচাই।
IVR-এ "১ অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ২ রিপোর্ট" — কল সঠিক বিভাগে যায়, রিসেপশনের চাপ কমে, গুরুত্বপূর্ণ কল রেকর্ড থাকে।
ডেস্কে ডেস্কে এক্সটেনশন, রিসেপশনে ইনকামিং রুটিং, নিজেদের মধ্যে ফ্রি ইন্টারনাল কল — প্রফেশনাল সিস্টেম, কম খরচে।
ইনকামিং কল সামলান পেশাদারভাবে — আর দরকার হলে ভয়েস ব্রডকাস্টে অফার বা নোটিশও পাঠান একই জায়গা থেকে।
নিজের কণ্ঠে একটি বার্তা রেকর্ড করুন, নম্বরের তালিকা দিন — বাকিটা সিস্টেম করবে। কে ধরল, কে ধরল না, কার নম্বর ব্যস্ত ছিল — প্রতিটি কলের হিসাব থাকবে।
ঈদ অফার — সব গ্রাহক
৬৪৯ টি নম্বর
উদাহরণ হিসেবে দেখানো — আপনার নিজের হিসাব ড্যাশবোর্ডে থাকবে।
যা দেখছেন তাই — সেটআপ ফি নেই, লুকানো খরচ নেই।
৳250 /মাস
৳450 /মাস
৳999 /মাস
৳1,900 /মাস
বড় টিম বা আলাদা প্রয়োজন? কাস্টম প্ল্যানের জন্য কথা বলুন
আপনার ব্যবসার IP নম্বরকে একটি পূর্ণাঙ্গ অফিস ফোন সিস্টেমে পরিণত করে — এক্সটেনশন, IVR মেনু, কল কিউ, কল রেকর্ডিং আর কল রিপোর্ট। আলাদা কোনো যন্ত্র কিনতে হয় না, ব্রাউজার থেকেই সব চলে।
না। আপনার IPTSP প্রোভাইডারের দেওয়া নম্বরটিই ব্যবহার করবেন। তাদের দেওয়া SIP তথ্য বসিয়ে দিলেই সংযোগ হয়ে যায়।
পারবেন। প্রত্যেকের জন্য আলাদা এক্সটেনশন থাকে, আর ইনকামিং কল রুলে ঠিক করে দিতে পারেন — সবার ফোন একসাথে বাজবে, নাকি কল কিউতে যাবে, নাকি IVR মেনু শোনাবে।
হ্যাঁ। নিজের কণ্ঠে বার্তা রেকর্ড করে আপলোড করবেন, তারপর ঠিক করবেন কোন নম্বর চাপলে কলার কোথায় যাবেন। বানানোর সময় পাশেই দেখানো হয় কলটি কোন পথে যাবে।
যাবে — তবে এটি প্ল্যানের উপর নির্ভর করে, আর কোন এক্সটেনশনের কল রেকর্ড হবে সেটিও আপনি ঠিক করবেন। রেকর্ডিং কল লগ থেকে শোনা যায়।
যাবে। এক্সটেনশনে সাধারণ সফটফোন অ্যাপ (যেমন Zoiper বা Groundwire) দিয়ে লগইন করা যায়, আর ব্যবস্থাপনার পাতাগুলো মোবাইল ব্রাউজারেও চলে।
SIP তথ্য হাতে থাকলে সংযোগ কয়েক মিনিটের কাজ। এক্সটেনশন আর IVR সাজাতে আরও কিছুক্ষণ — বেশিরভাগ ব্যবসা একই দিনে চালু করে ফেলেন।
না। ইন্টারনেট আর ফোন/কম্পিউটার থাকলেই হয়। চাইলে IP ফোন যন্ত্রও ব্যবহার করা যায়, কিন্তু বাধ্যতামূলক নয়।
যোগাযোগ পাতায় ফোন ও ইমেইল দেওয়া আছে। সংযোগ বা কল সংক্রান্ত সমস্যায় আমরা সরাসরি দেখে দিই।
মাত্র ৳250/মাস থেকে শুরু — কোনো সেটআপ ফি নেই, লুকানো খরচ নেই।